Polityka zwrotu kosztów

 

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (Prawo konsumenckie)

Niniejszy rozdział określa wyłącznie uprawnienia przysługujące konsumentowi na mocy ustawy o prawach konsumenta. Procedury, kryteria weryfikacji, wymogi dowodowe oraz zasady obowiązujące w procedurach komercyjnych nie mają zastosowania do ustawowego odstąpienia od umowy.

• Termin i uprawnienie: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła meble w fizyczne posiadanie. W przypadku zamówień obejmujących wiele partii dostarczanych osobno, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej partii towaru.

• Sposób zawiadomienia: W celu skorzystania z prawa do odstąpienia wystarczy przekazać jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu (np. drogą mailową na adres: solutions@kalorindoria.com). Nie jest wymagane podawanie powodu, składanie wniosków o weryfikację ani przesyłanie materiałów dowodowych.

• Termin odesłania towaru: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

• Zakres i termin zwrotu płatności: Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

• Metoda zwrotu środków: Płatności zwracane są przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument (karta płatnicza Visa, MasterCard itp.), bez jakichkolwiek dodatkowych opłat manipulacyjnych.

• Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Ustawowa zgodność towaru z umową oraz roszczenia z tytułu wad ukrytych

• Dwuletnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową: Zapewniamy 2-letnią odpowiedzialność z tytułu braku zgodności mebli z umową, liczoną od dnia ich dostarczenia.

• Kolejność uprawnień i środki naprawcze: W przypadku stwierdzenia braku zgodności konsument może w pierwszej kolejności zażądać bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru na nowy. Jeżeli wymiana lub naprawa byłyby niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy i żądać pełnego zwrotu kosztów.

• Termin rozpatrzenia reklamacji: Każda reklamacja konsumencka zostanie merytorycznie rozpatrzona, a pisemna odpowiedź zostanie udzielona w terminie do 14 dni od jej zgłoszenia. Czas udzielenia odpowiedzi jest niezależny od terminu faktycznej naprawy, wymiany czy technicznego wykonania zwrotu środków.

• Przedawnienie roszczeń z tytułu wad ukrytych: Dwuletni bieg terminu przedawnienia roszczeń z tytułu wad ukrytych rozpoczyna się od dnia stwierdzenia wady przez konsumenta i stanowi odrębną ścieżkę dochodzenia roszczeń, w pełni rozdzieloną od dwuletniej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Zasady terytorialne

Zamówienia z Polski: 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy oraz 2-letnia gwarancja zgodności stanowią bezpośrednie, bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenckie wynikające z przepisów obowiązujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Dobrowolna 30-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymiany

Poniższe postanowienia stanowią naszą niezależną, dobrowolną procedurę handlową i w żaden sposób nie ograniczają ani nie uchylają praw ustawowych uregulowanych w sekcjach 1 i 2.

• Okres obowiązywania: 30 dni kalendarzowych od dnia odbioru towaru.

• Standard obsługi posprzedażowej: Dla zgłoszeń zwrotów po sprzedaży klient może podać numer zamówienia oraz odpowiednie wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

• Warunki dotyczące stanu produktu: W ramach 30-dniowego zwrotu komercyjnego przyjmujemy produkty w stanie nowym, kompletnym, nieposiadające śladów trwałego użytkowania ani montażu przekraczającego zwykłe zapoznanie się z cechami mebli.

• Brak opłaty za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie mebli na magazyn (0 PLN).

• Anulowanie zamówienia a terminy handlowe: Anulowanie zamówienia w ramach procedury handlowej jest możliwe przed przekazaniem paczki kurierowi (do 24 godzin od złożenia zamówienia). Termin ten nie ogranicza w żaden sposób ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Zgłoszenia złożone po upływie 14 dni, a przed upływem 30 dni od odbioru, rozpatrywane są w ramach indywidualnej, pozagwarancyjnej obsługi handlowej.

Warunki komercyjnego zwrotu i wymiany

Komercyjne zgłoszenia zwrotu lub wymiany przysługują w następujących sytuacjach:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym produktu (widoczne uszkodzenia, zarysowania lub ubytki powstałe przed doręczeniem);
• Wady jakościowe mebli (wady montażowe, pęknięcia materiałów, niestabilność elementów konstrukcyjnych);
• Nieprzyjemny, uciążliwy zapach mebli lub rażące różnice w kolorystyce w stosunku do prezentowanych materiałów;
• Niezgodność towaru ze złożonym zamówieniem (dostarczenie innego modelu, rozmiaru lub konfiguracji);
• Zwrot bez podania przyczyny (w ramach 30-dniowego terminu komercyjnego).

Procedura komercyjnego zwrotu

• Zgłoszenie zwrotu: Należy skontaktować się z nami mailowo: solutions@kalorindoria.com lub telefonicznie: +81 43-446-2189, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz materiały poglądowe (zdjęcia lub wideo).
• Rozpatrzenie zgłoszenia: Nasz zespół niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie i poinformuje o jego przyjęciu, wskazując dokładny adres magazynu logistycznego na terenie Polski / UE, do którego należy nadać towar.
• Wysyłka mebli: Zwrot realizowany jest wyłącznie przesyłką pocztową lub kurierską. Klient nadaje paczkę na wskazany adres magazynu docelowego.
• Weryfikacja i refundacja: Po doręczeniu przesyłki przeprowadzimy weryfikację stanu mebli pod kątem zgłoszonych kwestii. Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie zlecimy zwrot płatności zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji dotyczącej refundacji.

Procedura wymiany

• Zgłoszenie wymiany: Należy skontaktować się z nami mailowo: solutions@kalorindoria.com lub telefonicznie: +81 43-446-2189, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz materiał wideo lub zdjęcia.
• Przyjęcie zgłoszenia: Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy dokładne dane adresowe naszego centrum logistycznego na terenie Polski / UE.
• Odesłanie produktu: Klient odsyła produkt przesyłką kurierską lub spedycyjną na wyznaczony adres magazynowy.
• Weryfikacja i nadanie nowego towaru: Po przyjęciu mebli i zweryfikowaniu ich stanu przystąpimy do przygotowania wysyłki nowego artykułu w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas dostarczenia nowego produktu pod adres klienta wynosi od 5 do 15 dni roboczych.

Procedura i terminy refundacji

• Sposób wykonania zwrotu: Zwrot należności realizowany jest wyłącznie na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), przy pomocy której opłacono pierwotne zamówienie.

• Czas księgowania: Zależnie od czasu przetwarzania transakcji przez instytucję wydającą kartę, środki zostaną zaksięgowane w terminie 1–5 dni roboczych. W razie braku wpływu po tym okresie prosimy o kontakt.

Podział kosztów oraz kalkulacja zwrotu mebli wielkogabarytowych

• Koszty po naszej stronie: W przypadkach problemów z wyglądem zewnętrznym, wad jakościowych, intensywnego obcego zapachu, rażących rozbieżności kolorystycznych oraz dostarczenia towaru niezgodnego z zamówieniem, wszelkie koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy w pełnej wysokości.

• Koszty po stronie klienta: W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

• Opłaty manipulacyjne / Restocking fee: 0 PLN (brak jakichkolwiek potrąceń za ponowne przyjęcie towaru).

• Szacunek kosztów mebli wielkogabarytowych i rozliczenie etykiety:

  • Szacowany koszt odesłania standardowych paczek meblowych wynosi ok. 35,00 PLN – 60,00 PLN.

  • W przypadku mebli wielkogabarytowych (stoły, kanapy, regały, meble ogrodowe) szacowany koszt transportu kurierskiego lub spedycyjnego wynosi od 150,00 PLN do 450,00 PLN za sztukę lub paletę.

  • Jeżeli w ramach bezprzyczynowego zwrotu komercyjnego klient skorzysta z dołączonej do przesyłki etykiety spedycyjnej dla przesyłek wielkogabarytowych, stała opłata za transport w wysokości 180,00 PLN zostanie bezpośrednio potrącona z kwoty zwracanej klientowi.

Etykieta zwrotna

Każda wysyłka jest dostarczana z etykietą zwrotną, umożliwiającą zwrot mebli za pośrednictwem poczty lub kuriera. W przypadku handlowego zwrotu towaru bez podania przyczyny z użyciem tej etykiety

Zmniejszenie wartości rzeczy i zabezpieczenie mebli

• Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. W przypadku stwierdzenia śladów trwałego użytkowania lub uszkodzeń mechanicznych powstałych u klienta, kwota refundacji może ulec odpowiedniemu obniżeniu.

• Zabezpieczenie na czas transportu: Zwracane meble muszą być starannie zabezpieczone przed uszkodzeniami transportowymi (zalecane jest użycie oryginalnych materiałów ochronnych, wypełniaczy i narożników).

Ochrona danych osobowych w procesie posprzedażowym

Dane osobowe przekazane w toku zgłoszenia zwrotu, wymiany lub reklamacji (dane adresowe, dokumentacja zdjęciowa, dane rozliczeniowe) przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji obowiązków związanych z obsługą posprzedażową, w warunkach poufności i bezpieczeństwa.

Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za wady i uszkodzenia powstałe w wyniku:

• Montażu wykonanego przez klienta lub osoby trzecie niezgodnie z dołączoną instrukcją techniczną;

• Użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem, nadmiernego obciążenia konstrukcji, braku konserwacji lub stosowania niewłaściwych, agresywnych środków czyszczących;

• Użytkowania mebli przeznaczonych do wnętrz na zewnątrz pomieszczeń lub ich ekspozycji na długotrwałe, bezpośrednie działanie skrajnych warunków pogodowych.

Dane kontaktowe

Wszelkie zapytania, zgłoszenia zwrotów i wymian prosimy kierować na poniższe dane:

Adres: Yachimatae 199‑1448, Yachimata‑shi, Chiba‑ken, 289‑1113, Japonia
Telefon: +81 43-446-2189
E-mail: solutions@kalorindoria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)