Anulowanie zamówienia

 

Warunki anulowania zamówienia

  • Zamówienia przed wysyłką (w ciągu 48 godzin): Mogą Państwo bez żadnych przeszkód anulować zamówienie w ciągu 48 godzin od momentu jego złożenia, pod warunkiem że przesyłka nie została jeszcze przekazana do wysyłki.

  • Zamówienia po upływie 48 godzin lub już wysłane: Jeśli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub jeśli produkty zostały już zapakowane i przekazane kurierowi, bezpośrednie anulowanie zamówienia w systemie magazynowym nie jest już możliwe. W takim przypadku prosimy o odebranie przesyłki po jej doręczeniu, a następnie o kontakt z nami w celu przeprowadzenia standardowej procedury zwrotu towaru i otrzymania zwrotu środków. Szczegółowe zasady opisane są w naszej polityce zwrotów i wymian.

Procedura anulowania zamówienia

  • Aby anulować kwalifikujące się zamówienie, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem e-mail: solutions@kalorindoria.com lub telefonicznie pod numerem: +81 43-446-2189. W wiadomości wystarczy podać numer zamówienia, dane zamawiającego oraz opcjonalnie potwierdzenie płatności, co ułatwi szybką identyfikację.
  • Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie sprawdzi stan realizacji zlecenia. Po potwierdzeniu możliwości anulowania, natychmiast poinformujemy Państwa o tym fakcie drogą mailową i bezzwłocznie przekażemy dyspozycję zwrotu środków.

Koszty anulowania

  • Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest całkowicie bezpłatne.

  • Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych, potrąceń ani opłat administracyjnych za przyjęcie i realizację Państwa wniosku.

Modyfikacja danych przed wysyłką

  • Jeśli zamiast rezygnacji z zakupu chcą Państwo jedynie zaktualizować adres dostawy lub dokonać korekty w zamówionych pozycjach, prosimy o pilny kontakt z nami w ciągu pierwszych 48 godzin od zakupu (zanim przesyłka zostanie wydana kurierowi).

  • Po wysłaniu zamówienia zmiana danych adresowych może wymagać bezpośredniego kontaktu z firmą doręczającą.

Instrukcje dotyczące zwrotu środków

  • Forma zwrotu: Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia, wpłacone środki zostaną zwrócone na tę samą kartę bankową (Visa, MasterCard itp.), przy użyciu której dokonano płatności.

  • Czas zaksięgowania: W zależności od procedur rozliczeniowych danej instytucji bankowej, środki pojawią się na rachunku karty w terminie od 1 do 5 dni roboczych.

  • Kontakt w razie opóźnień: Jeżeli po upływie 5 dni roboczych środki nie wpłyną na Państwa konto, prosimy o kontakt z nami w celu weryfikacji statusu transakcji u operatora płatności.

Bezpieczeństwo informacji

  • Wszelkie dane przekazywane podczas procesu anulowania zamówienia służą wyłącznie weryfikacji zgłoszenia i bezpiecznemu przeprowadzeniu transakcji zwrotnej.

  • Dbamy o pełną poufność i ochronę przekazanych nam informacji.

Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących zamówień lub chęci ich anulowania, zapraszamy do kontaktu z nami:

Adres: Yachimatae 199‑1448, Yachimata‑shi, Chiba‑ken, 289‑1113, Japonia
Telefon: +81 43-446-2189
E-mail: solutions@kalorindoria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)