Przewodnik po zakupach

 

Przygotowanie i wybór mebli przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do dokładnego zapoznania się ze specyfikacją mebli:

  • Wymiary i przestrzeń: Należy dokładnie zmierzyć docelowe miejsce w pokoju, na tarasie lub w ogrodzie, a także szerokość ciągów komunikacyjnych, korytarzy, drzwi i klatek schodowych, aby upewnić się, że paczki o dużych gabarytach zostaną bez przeszkód wniesione.

  • Materiały i przeznaczenie: W przypadku mebli zewnętrznych zaleca się sprawdzenie parametrów odporności na czynniki atmosferyczne (np. wilgoć, promieniowanie słoneczne).

  • Ceny i podatki: Wszystkie ceny podane w naszym sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają należny podatek VAT.

  • Szacunek kosztów zwrotu dużych gabarytów przed zakupem: W przypadku mebli o dużych gabarytach (np. szafy, sofy, stoły jadalniane, zestawy wypoczynkowe), bezpośredni koszt odesłania w razie zwrotu ponosi kupujący. Szacowany koszt przesyłki zwrotnej takich artykułów do naszego centrum logistycznego na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 35 PLN do 60 PLN, a przewidywana górna granica wynosi 150 PLN za sztukę lub zestaw wielopaczkowy. W przypadku skorzystania z udostępnianej przez nas dedykowanej etykiety zwrotnej, kwota ta zostanie bezpośrednio potrącona z kwoty zwrotu środków. Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie mebli do magazynu (opłata za restocking wynosi 0 PLN).

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

  • Po wybraniu odpowiednich mebli należy dodać je do koszyka i zweryfikować parametry (kolor, wymiary, ilość).

  • W formularzu zamówienia należy podać dokładne dane adresowe do doręczenia oraz aktywny numer kontaktowy dla kuriera doręczającego przesyłki wielkogabarytowe.

  • Po złożeniu zamówienia na podany adres e-mail zostanie przesłane potwierdzenie zawierające szczegółowe zestawienie wybranych artykułów.

  • Anulowanie zamówienia przed wysyłką: Umożliwiamy bezpłatne anulowanie zamówienia w panelu klienta lub drogą mailową w ciągu 2 godzin od jego złożenia, o ile przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi. Uprawnienie to nie ogranicza w żaden sposób późniejszego prawa do ustawowego odstąpienia od umowy.

Wybór metody płatności i realizacja zapłaty

Aktualnie akceptujemy bezpieczne płatności kartami płatniczymi:

Karta kredytowa oraz debetowa (w tym Visa, MasterCard i powiązane standardy kartowe).
Wszystkie transakcje są przetwarzane w bezpiecznym standardzie szyfrowania danych. Obciążenie rachunku następuje w momencie finalizacji zamówienia.

Dostawa, terminy i weryfikacja przesyłki

Sprzedaż prowadzona jest wyłącznie za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Meble dostarczane są za pośrednictwem wyspecjalizowanych służb spedycyjnych na terenie całego kraju:

  • Godzina graniczna składania zamówień: Zamówienia złożone do godziny 17:00 (CET) od poniedziałku do piątku trafiają do realizacji tego samego dnia roboczego.

  • Czas przygotowania przesyłki (obsługa): Wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze (od poniedziałku do piątku).

  • Czas doręczenia (tranzyt): Wynosi od 5 do 15 dni roboczych.

  • Koszty dostawy: Standardowa dostawa zamówionych mebli na terenie całego kraju jest bezpłatna (0 PLN).

  • Odbiór mebli: W momencie odbioru rekomendujemy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń kartonu zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera, co ułatwi ewentualne ustalenie przyczyn zdarzenia.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdemu kupującemu przysługuje bezwzględne, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny:

  • Termin na odstąpienie: Wynosi 14 dni kalendarzowych. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym kupujący (lub upoważniona osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w fizyczne posiadanie mebli (w przypadku zamówień dostarczanych partiami – od objęcia w posiadanie ostatniej partii).

  • Złożenie oświadczenia: Wystarczy przesłać do nas jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. na adres e-mail: solutions@kalorindoria.com) przed upływem wskazanego 14-dniowego terminu. Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na końcu niniejszego przewodnika, jednak nie jest to obowiązkowe. Nie wymagamy uzasadniania decyzji ani przedstawiania formularzy szkody.

  • Termin odesłania towaru: Kupujący ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.

  • Adres i koszty zwrotu: Towar odsyłany jest do wyznaczonego magazynu logistycznego na terenie Polski (dokładne instrukcje i adres magazynu przyjmującego przekazujemy natychmiast po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu). Kupujący ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty odesłania towaru. W przypadku mebli gabarytowych szacowany koszt wynosi od 150 PLN do 450 PLN (maksymalnie 450 PLN). Jeżeli na życzenie udostępniamy wygenerowaną etykietę zwrotną lub organizujemy odbiór mebli, stała opłata w ustalonej wysokości zostanie potrącona z kwoty zwracanej kupującemu.

  • Termin i zasady zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia mebli do kupującego (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie). Zwrot realizowany jest niezwłocznie, w terminie od 1 do 5 dni roboczych od chwili powzięcia wiedzy o odstąpieniu od umowy (możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej). Zwrot realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji (na użytą kartę Visa/MasterCard itp), bez jakichkolwiek opłat manipulacyjnych i bez opłat za restocking (0 PLN).

  • Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Kupujący odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości mebli wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Ustawowa zgodność towaru z umową i ochrona przed wadami ukrytymi

Odpowiadamy za zgodność sprzedanych mebli z umową oraz za ich wady:

  • Ustawowa 2-letnia ochrona zgodności: Odpowiadamy z tytułu braku zgodności mebli z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od momentu ich doręczenia.

  • Środki naprawcze: W pierwszej kolejności kupujący może żądać bezpłatnej naprawy mebla lub jego bezpłatnej wymiany na nowy egzemplarz. Pokrywamy wszelkie koszty robocizny, części oraz koszty transportu. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostały zrealizowane w rozsądnym czasie, kupującemu przysługuje prawo do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu wpłaconej kwoty.

  • Wady ukryte: Roszczenia z tytułu wad ukrytych, których nie można było wykryć przy odbiorze, mogą być dochodzone w okresie 2 lat, przy czym bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia rzeczywistego wykrycia wady przez kupującego. Uprawnienie to funkcjonuje niezależnie od ogólnej zgodności towaru w chwili doręczenia.

Dobrowolna 30-dniowa polityka komercyjnego zwrotu i wymiany

Całkowicie niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, oferujemy dobrowolną, 30-dniową komercyjną politykę zwrotu lub wymiany mebli:

  • Warunki i zgłoszenie: W ramach tej polityki kupujący może wnioskować o zwrot lub wymianę mebli w ciągu 30 dni kalendarzowych od momentu doręczenia. Tylko w ramach niniejszej 30-dniowej ścieżki handlowej wymagamy od klienta podania numeru zamówienia, przekazania zwięzłego opisu sytuacji oraz nadesłania poglądowych zdjęć stanu produktów. Zwracane w tym trybie meble muszą być w stanie kompletnym, nie nosić śladów montażu ani użytkowania i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

  • Obsługa wniosku: Zgłoszenia rozpatrujemy na podstawie statusu zamówienia i weryfikacji warunków handlowych.

  • Brak wpływu na uprawnienia ustawowe: Zasady dobrowolnej 30-dniowej wymiany i zwrotu w żaden sposób nie wyłączają, nie zawieszają ani nie ograniczają 14-dniowego prawa do bezwarunkowego odstąpienia od umowy ani 2-letnich uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Bezpieczeństwo i wskazówki dotyczące montażu oraz użytkowania

  • Meble dostarczane są wraz ze schematem montażu i elementami łączącymi. Zaleca się montaż na miękkiej powierzchni (np. na dywanie lub rozłożonym kartonie).

  • Meble wysokie i regały należy ze względów bezpieczeństwa przytwierdzić do ściany.

  • Meble ogrodowe zaleca się zabezpieczać w okresie opadów i chłodów pokrowcami ochronnymi lub przechowywać w suchym miejscu.

Ochrona danych osobowych

  • Przetwarzamy dane osobowe kupujących (imię, nazwisko, adres doręczenia, adres e-mail, numer telefonu, dane transakcji) wyłącznie w celach realizacji zamówienia, organizacji dostawy, rozpatrywania zgłoszeń zwrotu oraz bieżącej obsługi klienta.

  • Kupujący ma prawo wglądu w swoje dane, ich sprostowania, żądania ograniczenia przetwarzania lub ich trwałego usunięcia.

Kontakt z nami

W razie pytań dotyczących wyboru mebli, terminów doręczeń lub zgłoszenia zwrotu, prosimy o kontakt:

Adres: Yachimatae 199‑1448, Yachimata‑shi, Chiba‑ken, 289‑1113, Japonia
Telefon: +81 43-446-2189
E-mail: solutions@kalorindoria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)