Regulamin Serwisu

 

1. Wprowadzenie i zakres zastosowania

Niniejszy regulamin serwisu określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień na meble do użytku wewnętrznego i zewnętrznego oraz realizacji umów sprzedaży. Sklep internetowy nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej – cała działalność handlowa odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszych warunków. Nasza działalność prowadzona jest w pełnej zgodzie z prawem polskim oraz dyrektywami Unii Europejskiej, gwarantując przejrzyste i bezpieczne zakupy.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

  • Konto użytkownika: Podczas rejestracji użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i pełnych danych. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie się z nami skontaktować.

  • Zakres odpowiedzialności: Dokładamy starań, aby serwis działał w sposób ciągły i bezbłędny. Nie ponosimy odpowiedzialności za ograniczenia w dostępie wynikające z przyczyn niezależnych, siły wyższej czy prac konserwacyjnych, w granicach dopuszczalnych przez prawo.

3. Informacje o produktach, dostępności i cenach

  • Informacje o produktach: Dokładamy starań, aby opisy, wymiary, nośność, materiały oraz kolory mebli były prezentowane precyzyjnie. Drobne różnice w odcieniach mogą wynikać z indywidualnych ustawień monitorów.

  • Dostępność magazynowa: Informacje o stanach magazynowych są aktualizowane na bieżąco. W razie chwilowego braku towaru po złożeniu zamówienia, niezwłocznie poinformujemy klienta z możliwością oczekiwania na dostawę lub natychmiastowej rezygnacji i zwrotu wpłaty.

  • Ceny: Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Cena widoczna w podsumowaniu zamówienia jest wiążąca.

4. Zamówienia i płatności

  • Składanie zamówień: Zamówienie składa się poprzez dodanie mebli do koszyka, poprawne wskazanie adresu dostawy na terenie Polski oraz dokonanie płatności.

  • Metody płatności: Akceptujemy płatności kartami płatniczymi (Visa, MasterCard itp) oraz inne metody udostępnione w procesie finalizacji zamówienia. Transakcje realizowane są za pośrednictwem szyfrowanych połączeń.

5. Polityka wysyłki

  • Obszar dostawy: Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski. Poza Polskę dostawy nie są realizowane.

  • Koszty dostawy:

    • Dla zamówień o wartości 60 PLN i więcej (w tym dokładnie 60 PLN) dostawa jest bezpłatna;

    • Dla zamówień o wartości poniżej 60 PLN opłata za dostawę wynosi 16,99 PLN.

  • Czas realizacji i godzina graniczna: Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia opłacone do tej godziny są przetwarzane i pakowane w ciągu 1-3 dni roboczych.

  • Czas transportu: Czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika wynosi zazwyczaj od 5 do 15 dni roboczych.

  • Przewoźnicy: Przesyłki dostarczane są głównie za pośrednictwem firm kurierskich UPS, FedEx oraz DHL.

  • Więcej informacji: Szczegółowe zasady wysyłki znajdują się na naszej stronie polityki wysyłki.

6. Anulowanie zamówień

  • Warunki anulowania:

    • Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, można anulować bez opłat w ciągu 48 godzin od złożenia.

    • Po upływie 48 godzin lub po przekazaniu przesyłki kurierowi anulowanie nie jest możliwe; klient może odebrać przesyłkę i dokonać zwrotu zgodnie z procedurą zwrotów.

    • Niniejszy termin umowny nie ogranicza w żaden sposób ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy.

  • Forma zwrotu: Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie.

  • Czas księgowania: Po zatwierdzeniu anulowania środki zostaną przekazane na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.). Czas zaksięgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych w zależności od instytucji bankowej.

  • Więcej informacji: Szczegóły znajdują się na naszej stronie polityki anulowania zamówień.

7. Zwroty i reklamacje

Prawa ustawowe konsumenta w Polsce (niezależne od polityki dobrowolnej)

Poniższe postanowienia stanowią uprawnienia ustawowe wynikające z polskich przepisów o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. Postanowienia dobrowolne nie mogą ich ograniczać.

  • Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy:

    • Termin i bieg terminu: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia mebli w posiadanie.

    • Termin odesłania: Konsument ma obowiązek złożyć oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni, a następnie odesłać towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.

    • Zakres zwrotu płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym najtańszy standardowy koszt dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

    • Koszty zwrotu i szacunek dla gabarytów: Zgodnie z ustawą bezpośredni koszt odesłania rzeczy ponosi konsument. Dla standardowych przesyłek szacunkowy koszt to 35-65 PLN. Dla mebli wielkogabarytowych, których nie można odesłać zwykłą pocztą (np. duże sofy, szafy, stoły), szacowany koszt odesłania na terenie Polski wynosi od 150 do 450 PLN, z górnym limitem do 450 PLN. W przypadku wygenerowania przez nas etykiety zwrotnej, jej koszt zostanie odliczony od zwracanej kwoty.

    • Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

  • Ustawowa zgodność towaru z umową (2-letnia rękojmia):

    • Sprzedawane towary objęte są 2-letnią ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową, liczoną od dnia dostarczenia.

    • W razie niezgodności konsument może w pierwszej kolejności żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla.

    • Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, konsument ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy ze zwrotem środków.

  • Wady ukryte:

    • Roszczenia z tytułu wad ukrytych, które istniały w chwili wydania towaru, przedawniają się z upływem dwóch lat od dnia stwierdzenia wady przez konsumenta.

  • Uszkodzenia w transporcie i wady fabryczne:

    • W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych w transporcie, wad fabrycznych lub otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem, zapewniamy bezpłatną wymianę lub pełen zwrot kosztów. W takich sytuacjach wszelkie koszty transportu zwrotnego ponosimy my, a klient nie ponosi żadnych opłat.

  • Brak opłaty manipulacyjnej (Restocking Fee):

    • Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (0 PLN), bez względu na powód zwrotu.

30-dniowa dobrowolna polityka wymiany i zwrotu

Jest to nasze dodatkowe, dobrowolne zobowiązanie, funkcjonujące całkowicie niezależnie od praw ustawowych.

  • Warunki: W ciągu 30 dni od odbioru klient może dokonać zwrotu lub wymiany, o ile meble są w stanie nienaruszonym, niezmontowane, nieużywane, w oryginalnym opakowaniu.

  • Wymiana (30 dni): Dotyczy sytuacji zmiany preferencji (niewłaściwy rozmiar do wnętrza, kolor).

  • Zasada zgłoszenia: Dla posprzedażowych wniosków o zwrot, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie zgodnie ze statusem zamówienia i obowiązującymi warunkami.

  • Koszty: Przy zwrocie dobrowolnym koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący (przy meblach wielkogabarytowych potrącenie za etykietę zwrotną wynosi maksymalnie 450 PLN).

Procedura i kroki zwrotu

  • Zgłoszenie: Kontakt poprzez e-mail. Dla posprzedażowych wniosków o zwrot, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie zgodnie ze statusem zamówienia i obowiązującymi warunkami.
  • Punkt zwrotu: Wszystkie zwracane towary odsyłane są do wyznaczonego punktu logistycznego na terenie Polski lub odbierane bezpośrednio przez zamówionego kuriera w Polsce.
  • Pakowanie: Meble należy zabezpieczyć wraz ze wszystkimi elementami montażowymi i instrukcjami.
  • Weryfikacja: Magazyn dokonuje weryfikacji przesyłki w ciągu 1-3 dni roboczych od odbioru.

Metoda zwrotu płatności i terminy

  • Metoda: Zwrot następuje na pierwotny instrument płatniczy (karta Visa, MasterCard itp.).

  • Czas zaksięgowania: Po zatwierdzeniu zwrotu środki kierowane są na konto karty. Czas zaksięgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych.

Więcej informacji

Szczegółowe procedury opisane są na naszej stronie polityki zwrotów i reklamacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Działamy w ścisłej zgodności z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych (RODO / GDPR) oraz polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych. Dane osobowe (imię, nazwisko, adres w Polsce, telefon, e-mail) przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji umowy sprzedaży, wysyłki, wystawienia dokumentów księgowych i obsługi klienta. Stosujemy szyfrowanie danych i nie udostępniamy ich podmiotom nieuprawnionym. Klient ma prawo wglądu, sprostowania oraz usunięcia danych. Szczegóły znajdują się na naszej stronie polityki prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli wewnętrznych i zewnętrznych

  • Meble do wnętrz: Meble oznaczone jako wewnętrzne przeznaczone są wyłącznie do użytkowania w zamkniętych, suchych pomieszczeniach mieszkalnych lub biurowych. Zabrania się wystawiania ich na zewnątrz, na otwarte balkony, w wilgotnych łazienkach oraz w miejscach o stałym, bezpośrednim nasłonecznieniu.

  • Meble ogrodowe / zewnętrzne: Meble oznaczone jako zewnętrzne posiadają właściwości odporne na czynniki atmosferyczne. Należy jednak użytkować je zgodnie z przeznaczeniem: podczas gwałtownych burz, opadów śniegu czy gradu zaleca się stosowanie pokrowców ochronnych. Poza sezonem meble należy oczyścić, osuszyć i przechowywać w suchym, wentylowanym miejscu.

10. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

  • Prawo właściwe: Prawem właściwym dla niniejszego regulaminu oraz umów sprzedaży jest prawo polskie, z poszanowaniem nadrzędnych dyrektyw konsumenckich Unii Europejskiej.

  • Sąd właściwy: Spory nierozwiązane polubownie podlegają rozstrzygnięciu przez właściwe rzeczowo i miejscowo polskie sądy powszechne.

11. Własność intelektualna

Wszelkie materiały tekstowe, zdjęcia mebli, układ graficzny oraz materiały multimedialne opublikowane w sklepie są naszą własnością i podlegają ochronie praw autorskich oraz własności przemysłowej. Ich kopiowanie, powielanie lub wykorzystywanie bez naszej uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo polskie, nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego montażu, przeciążenia mebli, dokonywania samodzielnych przeróbek konstrukcyjnych lub użytkowania mebli niezgodnie z przeznaczeniem. Postanowienie to nie wyłącza naszej odpowiedzialności za szkody na osobie wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

13. Zmiany regulaminu

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji regulaminu z ważnych przyczyn technicznych lub organizacyjnych. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w chwili składania zamówienia.

14. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami siły wyższej (klęski żywiołowe, blokady transportowe, ogólnokrajowe strajki, awarie sieci energetycznych). Jeżeli siła wyższa uniemożliwia realizację zamówienia przez okres dłuższy niż 30 dni, każda ze stron może odstąpić od umowy z pełnym zwrotem wpłaconych środków.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do podawania zgodnych ze stanem faktycznym danych teleadresowych, powstrzymywania się od działań mogących zakłócić pracę serwisu internetowego oraz do zbadania stanu zewnętrznego przesyłki przy odbiorze.

16. Bezpieczne użytkowanie mebli

  • Prawidłowy montaż: Montaż należy przeprowadzać ściśle według dołączonej instrukcji montażu, stosując wszystkie dołączone łączniki i okucia.

  • Zabezpieczenie przed przewróceniem: Wysokie meble (regały, szafy, komody) muszą być trwale przymocowane do ściany nośnej za pomocą dostarczonych elementów mocujących w celu uniknięcia ryzyka przewrócenia.

  • Obciążenie: Nie wolno przekraczać dopuszczalnej nośności półek, blatów i siedzisk podanej w specyfikacji produktu.

  • Wiatr i warunki pogodowe: Parasole ogrodowe oraz lekkie konstrukcje zewnętrzne należy składać i zabezpieczać podczas silnego wiatru.

17. Komunikacja elektroniczna

Wszelka komunikacja związana z realizacją zamówień, powiadomieniami o statusie dostawy oraz oświadczeniami prawnymi prowadzona jest drogą elektroniczną (poprzez wiadomości e-mail lub komunikaty w sklepie), co spełnia wymogi formy dokumentowej.

18. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących serwisu, pytań o ofertę lub realizacji uprawnień konsumenckich prosimy o kontakt:

Adres: Yachimatae 199‑1448, Yachimata‑shi, Chiba‑ken, 289‑1113, Japonia
Telefon: +81 43-446-2189
E-mail: solutions@kalorindoria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)