Warunki dostawy

Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Zamówienia z adresem doręczenia poza granicami Polski nie są w tej chwili obsługiwane.

Koszty wysyłki

• Zamówienia o wartości 60 PLN (zł) lub wyższej: Darmowa dostawa.

• Zamówienia o wartości poniżej 60 PLN (zł): Jednolity koszt dostawy w wysokości 16,99 PLN (zł).

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz związane z nimi opłaty są już wliczone w ceny produktów prezentowanych na naszej stronie. Przy odbiorze nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych ani ukrytych kosztów.

Czas realizacji zamówienia

• Godzina graniczna składania zamówień: 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone przed tą godziną zaczynamy przetwarzać tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po tej godzinie lub w dni wolne od pracy są przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.

• Czas przetwarzania: Czas przygotowania mebli do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy).

Czas transportu

Szacowany całkowity czas transportu przesyłki wynosi od 5 do 15 dni roboczych od momentu jej nadania przez nas.

Przewoźnicy

Wszystkie przesyłki są transportowane przez sprawdzonych operatorów logistycznych, takich jak UPS, FedEx, DHL oraz inne wyspecjalizowane firmy kurierskie.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą unikalny numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz dane wybranego kuriera. Status przesyłki można na bieżąco sprawdzać na naszej stronie internetowej w zakładce „Śledzenie zamówienia”, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu wraz z numerem zamówienia.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub utrata przesyłki: Bierzemy pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo towaru w trakcie transportu. W przypadku zagubienia mebli lub ich uszkodzenia podczas przewozu, po zgłoszeniu problemu natychmiast zorganizujemy bezpłatną ponowną wysyłkę lub zwrócimy pełną wpłaconą kwotę.

• Zmiana adresu i anulowanie zamówienia: Zmiana adresu doręczenia lub anulowanie zamówienia są możliwe przed przekazaniem paczki kurierowi. Gdy paczka opuści nasz magazyn, prosimy o kontakt z nami w celu ustalenia dalszych kroków.

• Adres dostawy i odpowiedzialność klienta: Klient jest zobowiązany do podania kompletnego i dokładnego adresu doręczenia wraz z numerem telefonu kontaktowego. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia wynikające z błędnie wpisanych danych teleadresowych.

Wskazówki dotyczące odbioru przesyłki

• Ze względu na gabaryty i specyfikę mebli, podczas doręczenia zaleca się sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera.

• W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania (wgniecenia, rozdarcia kartonu, ślady zamoczenia), prosimy o sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz wykonanie zdjęć paczki.

• Sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze ułatwia nam szybkie rozwiązanie problemu i wymianę uszkodzonych elementów.

Dostawa mebli o dużych gabarytach

Dostawa większych elementów meblowych realizowana jest pod wskazany adres budynku. W przypadku braku windy lub utrudnionego dojazdu do posesji prosimy o wcześniejsze powiadomienie nas lub przygotowanie odpowiednich warunków do bezpiecznego rozładunku.

Nieudane próby doręczenia

W przypadku nieobecności odbiorcy, kurier podejmie ponowną próbę kontaktu lub doręczenia albo pozostawi informację o możliwości odbioru przesyłki w wyznaczonym punkcie. Paczki nieodebrane w wyznaczonym przez przewoźnika terminie zostaną odesłane do nas.

Opóźnienia losowe

W sytuacjach nadzwyczajnych, takich jak skrajne zjawiska pogodowe czy przejściowe utrudnienia na drogach, czas transportu może ulec nieznacznemu wydłużeniu. W takich przypadkach będziemy Państwa na bieżąco informować o statusie realizacji.

Kontakt

Adres: Yachimatae 199‑1448, Yachimata‑shi, Chiba‑ken, 289‑1113, Japonia
Telefon: +81 43-446-2189
E-mail: solutions@kalorindoria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (Prawo konsumenckie)

Niniejszy rozdział określa wyłącznie uprawnienia przysługujące konsumentowi na mocy ustawy o prawach konsumenta. Procedury, kryteria weryfikacji, wymogi dowodowe oraz zasady obowiązujące w procedurach komercyjnych nie mają zastosowania do ustawowego odstąpienia od umowy.

• Termin i uprawnienie: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła meble w fizyczne posiadanie. W przypadku zamówień obejmujących wiele partii dostarczanych osobno, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej partii towaru.

• Sposób zawiadomienia: W celu skorzystania z prawa do odstąpienia wystarczy przekazać jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu (np. drogą mailową na adres: solutions@kalorindoria.com). Nie jest wymagane podawanie powodu, składanie wniosków o weryfikację ani przesyłanie materiałów dowodowych.

• Termin odesłania towaru: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

• Zakres i termin zwrotu płatności: Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

• Metoda zwrotu środków: Płatności zwracane są przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument (karta płatnicza Visa, MasterCard itp.), bez jakichkolwiek dodatkowych opłat manipulacyjnych.

• Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Ustawowa zgodność towaru z umową oraz roszczenia z tytułu wad ukrytych

• Dwuletnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową: Zapewniamy 2-letnią odpowiedzialność z tytułu braku zgodności mebli z umową, liczoną od dnia ich dostarczenia.

• Kolejność uprawnień i środki naprawcze: W przypadku stwierdzenia braku zgodności konsument może w pierwszej kolejności zażądać bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru na nowy. Jeżeli wymiana lub naprawa byłyby niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy i żądać pełnego zwrotu kosztów.

• Termin rozpatrzenia reklamacji: Każda reklamacja konsumencka zostanie merytorycznie rozpatrzona, a pisemna odpowiedź zostanie udzielona w terminie do 14 dni od jej zgłoszenia. Czas udzielenia odpowiedzi jest niezależny od terminu faktycznej naprawy, wymiany czy technicznego wykonania zwrotu środków.

• Przedawnienie roszczeń z tytułu wad ukrytych: Dwuletni bieg terminu przedawnienia roszczeń z tytułu wad ukrytych rozpoczyna się od dnia stwierdzenia wady przez konsumenta i stanowi odrębną ścieżkę dochodzenia roszczeń, w pełni rozdzieloną od dwuletniej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Zasady terytorialne

Zamówienia z Polski: 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy oraz 2-letnia gwarancja zgodności stanowią bezpośrednie, bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenckie wynikające z przepisów obowiązujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Dobrowolna 30-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymiany

Poniższe postanowienia stanowią naszą niezależną, dobrowolną procedurę handlową i w żaden sposób nie ograniczają ani nie uchylają praw ustawowych uregulowanych w sekcjach 1 i 2.

• Okres obowiązywania: 30 dni kalendarzowych od dnia odbioru towaru.

• Standard obsługi posprzedażowej: Dla zgłoszeń zwrotów po sprzedaży klient może podać numer zamówienia oraz odpowiednie wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

• Warunki dotyczące stanu produktu: W ramach 30-dniowego zwrotu komercyjnego przyjmujemy produkty w stanie nowym, kompletnym, nieposiadające śladów trwałego użytkowania ani montażu przekraczającego zwykłe zapoznanie się z cechami mebli.

• Brak opłaty za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie mebli na magazyn (0 PLN).

• Anulowanie zamówienia a terminy handlowe: Anulowanie zamówienia w ramach procedury handlowej jest możliwe przed przekazaniem paczki kurierowi (do 24 godzin od złożenia zamówienia). Termin ten nie ogranicza w żaden sposób ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Zgłoszenia złożone po upływie 14 dni, a przed upływem 30 dni od odbioru, rozpatrywane są w ramach indywidualnej, pozagwarancyjnej obsługi handlowej.

Warunki komercyjnego zwrotu i wymiany

Komercyjne zgłoszenia zwrotu lub wymiany przysługują w następujących sytuacjach:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym produktu (widoczne uszkodzenia, zarysowania lub ubytki powstałe przed doręczeniem);
• Wady jakościowe mebli (wady montażowe, pęknięcia materiałów, niestabilność elementów konstrukcyjnych);
• Nieprzyjemny, uciążliwy zapach mebli lub rażące różnice w kolorystyce w stosunku do prezentowanych materiałów;
• Niezgodność towaru ze złożonym zamówieniem (dostarczenie innego modelu, rozmiaru lub konfiguracji);
• Zwrot bez podania przyczyny (w ramach 30-dniowego terminu komercyjnego).

Procedura komercyjnego zwrotu

• Zgłoszenie zwrotu: Należy skontaktować się z nami mailowo: solutions@kalorindoria.com lub telefonicznie: +81 43-446-2189, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz materiały poglądowe (zdjęcia lub wideo).
• Rozpatrzenie zgłoszenia: Nasz zespół niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie i poinformuje o jego przyjęciu, wskazując dokładny adres magazynu logistycznego na terenie Polski / UE, do którego należy nadać towar.
• Wysyłka mebli: Zwrot realizowany jest wyłącznie przesyłką pocztową lub kurierską. Klient nadaje paczkę na wskazany adres magazynu docelowego.
• Weryfikacja i refundacja: Po doręczeniu przesyłki przeprowadzimy weryfikację stanu mebli pod kątem zgłoszonych kwestii. Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie zlecimy zwrot płatności zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji dotyczącej refundacji.

Procedura wymiany

• Zgłoszenie wymiany: Należy skontaktować się z nami mailowo: solutions@kalorindoria.com lub telefonicznie: +81 43-446-2189, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz materiał wideo lub zdjęcia.
• Przyjęcie zgłoszenia: Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy dokładne dane adresowe naszego centrum logistycznego na terenie Polski / UE.
• Odesłanie produktu: Klient odsyła produkt przesyłką kurierską lub spedycyjną na wyznaczony adres magazynowy.
• Weryfikacja i nadanie nowego towaru: Po przyjęciu mebli i zweryfikowaniu ich stanu przystąpimy do przygotowania wysyłki nowego artykułu w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas dostarczenia nowego produktu pod adres klienta wynosi od 5 do 15 dni roboczych.

Procedura i terminy refundacji

• Sposób wykonania zwrotu: Zwrot należności realizowany jest wyłącznie na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), przy pomocy której opłacono pierwotne zamówienie.

• Czas księgowania: Zależnie od czasu przetwarzania transakcji przez instytucję wydającą kartę, środki zostaną zaksięgowane w terminie 1–5 dni roboczych. W razie braku wpływu po tym okresie prosimy o kontakt.

Podział kosztów oraz kalkulacja zwrotu mebli wielkogabarytowych

• Koszty po naszej stronie: W przypadkach problemów z wyglądem zewnętrznym, wad jakościowych, intensywnego obcego zapachu, rażących rozbieżności kolorystycznych oraz dostarczenia towaru niezgodnego z zamówieniem, wszelkie koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy w pełnej wysokości.

• Koszty po stronie klienta: W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

• Opłaty manipulacyjne / Restocking fee: 0 PLN (brak jakichkolwiek potrąceń za ponowne przyjęcie towaru).

• Szacunek kosztów mebli wielkogabarytowych i rozliczenie etykiety:

  • Szacowany koszt odesłania standardowych paczek meblowych wynosi ok. 35,00 PLN – 60,00 PLN.

  • W przypadku mebli wielkogabarytowych (stoły, kanapy, regały, meble ogrodowe) szacowany koszt transportu kurierskiego lub spedycyjnego wynosi od 150,00 PLN do 450,00 PLN za sztukę lub paletę.

  • Jeżeli w ramach bezprzyczynowego zwrotu komercyjnego klient skorzysta z dołączonej do przesyłki etykiety spedycyjnej dla przesyłek wielkogabarytowych, stała opłata za transport w wysokości 180,00 PLN zostanie bezpośrednio potrącona z kwoty zwracanej klientowi.

Etykieta zwrotna

Każda wysyłka jest dostarczana z etykietą zwrotną, umożliwiającą zwrot mebli za pośrednictwem poczty lub kuriera. W przypadku handlowego zwrotu towaru bez podania przyczyny z użyciem tej etykiety

Zmniejszenie wartości rzeczy i zabezpieczenie mebli

• Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. W przypadku stwierdzenia śladów trwałego użytkowania lub uszkodzeń mechanicznych powstałych u klienta, kwota refundacji może ulec odpowiedniemu obniżeniu.

• Zabezpieczenie na czas transportu: Zwracane meble muszą być starannie zabezpieczone przed uszkodzeniami transportowymi (zalecane jest użycie oryginalnych materiałów ochronnych, wypełniaczy i narożników).

Ochrona danych osobowych w procesie posprzedażowym

Dane osobowe przekazane w toku zgłoszenia zwrotu, wymiany lub reklamacji (dane adresowe, dokumentacja zdjęciowa, dane rozliczeniowe) przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji obowiązków związanych z obsługą posprzedażową, w warunkach poufności i bezpieczeństwa.

Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za wady i uszkodzenia powstałe w wyniku:

• Montażu wykonanego przez klienta lub osoby trzecie niezgodnie z dołączoną instrukcją techniczną;

• Użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem, nadmiernego obciążenia konstrukcji, braku konserwacji lub stosowania niewłaściwych, agresywnych środków czyszczących;

• Użytkowania mebli przeznaczonych do wnętrz na zewnątrz pomieszczeń lub ich ekspozycji na długotrwałe, bezpośrednie działanie skrajnych warunków pogodowych.

Dane kontaktowe

Wszelkie zapytania, zgłoszenia zwrotów i wymian prosimy kierować na poniższe dane:

Adres: Yachimatae 199‑1448, Yachimata‑shi, Chiba‑ken, 289‑1113, Japonia
Telefon: +81 43-446-2189
E-mail: solutions@kalorindoria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)